Soporte Técnico de Campo

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La empresa Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. Nuestra gente En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. Lo que aportarás al equipo Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución. Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará: Diagnóstico y solución de fallas comunes y complejas. Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software. Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento. Atención a fallas en sitio con validación funcional. Comunicación con soporte de segundo nivel. Confirmar diagnóstico y solicitar autorización de partes. Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.). Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escáneres y otros periféricos. Ejecución de pruebas funcionales completas tras intervención: impresión, escaneo, lectura de códigos o pesaje. Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con: Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atención a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escáneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y periféricos conectados. Dominio en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar análisis técnico profundo, revisión de logs, validación de alertas y ejecución de pruebas funcionales. Instalación, configuración y personalización avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, máquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM). Integración y configuración de periféricos: lectores, básculas, gavetas de efectivo, impresoras térmicas/láser, escáneres-báscula y dispositivos POS; ejecución de rutinas de calibración y validación funcional en sitio. De preferencia mínimo 1 año de experiencia en manejo de tecnología informática, incluyendo PCs, laptops, impresoras (láser y térmicas), equipos de punto de venta, escáneres, dispositivos portátiles, básculas, periféricos de entrada y salida, monitores y lectores. Conocimiento funcional y operativo de cables de señal y alimentación de TI, así como la correcta conexión de periféricos mediante puertos USB, seriales y de red. Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus. Diagnóstico y solución de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes. Ejecución de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes físicas, pruebas funcionales, y verificación posterior al servicio. Manejo de herramientas técnicas como multímetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover. Conocimiento básico en redes LAN/WiFi, asignación manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificación de fallas comunes. Apoyo en calibración básica de escáner-báscula y validación del funcionamiento de periféricos POS. Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitácoras de servicio en sistemas de TGCS. Participación activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnología (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atención a incidentes fuera de horario o actividades especiales. Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje técnico comprensible, cortesía, empatía y enfoque en solución. Trabajo por objetivos, cumplimiento de métricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente. Capacidad de organización, priorización y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda. Disponibilidad para guardias, atención a emergencias fuera de horario, y cobertura de incidencias críticas. Zona de búsqueda: Queretaro, Queretaro. Ofrecemos: Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina. Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de dic

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