Service Engineer (m/f/d)

About the role

Werde Service Engineer (m/f/d) bei Retarus. -------------------------------------- Retarus betreibt seit 1992 Software- und Infrastrukturlösungen für die digitale Kommunikation von Unternehmen. Zu unseren Kunden wie unter anderem Adidas, Bayer, SAP, BNP Paribas, Goldman Sachs, T-Systems, Swarovski & UPS zählen über 40 Prozent der im S&P Global 100 gelisteten Unternehmen sowie Behörden und öffentliche Einrichtungen. Wir entwickeln unsere Cloud-Services selbst und betreiben sie in eigenen Rechenzentren weltweit. Als inhabergeführtes Unternehmen in Privatbesitz entscheiden wir unabhängig von externen Geldgebern: auf langfristiges Wachstum ausgerichtet, im Sinne unserer Kunden und Mitarbeiter. Mit rund 500 Kollegen in 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten denken wir global und handeln lokal. Unsere Teams sind länderübergreifend organisiert und eng vernetzt. Bei Retarus erwartet dich also ein spannender, interkultureller, sicherer Arbeitsplatz, geprägt von echtem Teamspirit und Innovationsgeist. Das bieten wir dir -------------------------------------- - Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten - Flache Hierarchien und eine diverse & kollaborative Unternehmenskultur - Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven - Internationales Business und standortübergreifende Zusammenarbeit - Moderne, hundefreundliche Büros mit freien Getränken und reichlich Auswahl an Snacks - Sprachkurse, Sport mit eigenem Health- und Fitness-Coach, Team-Events und vieles mehr... Das sind deine Aufgaben -------------------------------------- Als Service Engineer (EDI, E-Invoicing) bist du der zentrale technische Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und stellst den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer EDI- und E-Invoicing-Umgebungen sicher. Mit deiner Expertise in EDI-Standards und E-Invoicing-Frameworks gewährleistest du zuverlässige und effiziente Kundenintegrationen - von der Bearbeitung von Incidents und Changes bis hin zur Optimierung und Sicherstellung operativer Exzellenz. Hauptaufgaben: - Zentraler technischer Ansprechpartner für Kunden bei Incidents, Service Requests und Changes zur Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs - Betreuung und Weiterentwicklung von EDI- und E-Invoicing-Integrationen, einschließlich Konfiguration und Pflege von Mappings, Workflows, Partneranbindungen sowie des Onboardings neuer Geschäftspartner - Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltige Lösung von Integrationsproblemen einschließlich Durchführung von Root-Cause-Analysen - Arbeit mit EDI-Standards und Kommunikationsprotokollen (z. B. EDIFACT, ANSI X12, XML, SAP IDoc, VDA, AS2, OFTP2, APIs) sowie E-Invoicing-Frameworks (z. B. Peppol, ZUGFeRD/XRechnung, FatturaPA) - Überwachung der Produktivumgebungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Stabilität, Performance, Automatisierung und operativer Effizienz - Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Development, Infrastructure Services und Project Management sowie Sicherstellung einer angemessenen Dokumentation und des Wissenstransfers Das bringst du mit -------------------------------------- - Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine gleichwertige praktische Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich EDI, E-Invoicing oder B2B-/Systemintegration - Fundierte Kenntnisse von EDI-Standards, Kommunikationsprotokollen und ERP-/B2B-Integrationen (z. B. SAP IDoc, Oracle, Microsoft Dynamics) sowie ein gutes Verständnis von E-Invoicing-Frameworks und regulatorischen Anforderungen - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten parallel zu steuern - Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive Hands-on-Mentalität mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise - Sehr gute Englischke

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