IT-Support Manager\*in (m/w/d)

About the role

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln. Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT-Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT-Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das "digitale Nervensystem" der BImA ständig weiter. Unser hausinterner IT- Service Desk ist für alle Beschäftigten der BImA die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anwenderanfragen rund um unsere eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten des IT-Arbeitsplatzes. Unterstützt von zahlreichen L2- Expertenteams aus verschiedensten Fachbereichen steht für diesen Erstkontakt ein Team von rd. 15 Mitarbeitenden als First Level bereit. Wir suchen eine/einen erfahrene/n IT-Support Managerin/IT-Support Manager (w/m/d), der/die unser Team fachlich leitet und dabei unterstützt, einen effizienten und reaktionsschnellen IT-Support zu gewährleisten. Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA! Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich ***Informationstechnik ***am Dienstort/Arbeitsort** Bonn **eine/einen ## IT-Support Manager\*in für die Koordination des IT-Supportteams ** (w/m/d)** **Kennung: ZEIT4140** **Stellenangebots-ID:** 1442356 **Besoldungsgruppe A 11 BBesO / Entgeltgruppe 11 TVöD Bund** **Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 11. In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen.** ## **Was sind Ihre Aufgaben bei uns?** - Als IT-Support Manager\*in sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT-Supportaktivitäten. Sie entwickeln Leitlinien und Methoden, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen. - Sie planen und überwachen den Ressourceneinsatz, um sicherzustellen, dass die Supportanfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. Auslastung, Reaktionszeiten und Service Level haben Sie im Blick. Dabei legen Sie großen Wert auf die Prävention von Eskalationen und Beschwerden durch eine strukturierte, effiziente und qualitativ hochwertige Ticketbearbeitung. - In Ihrer Rolle als IT-Support Manager\*in dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte hinsichtlich Qualität, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. - Sie sind maßgeblich an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Wissensmanagements beteiligt und arbeiten eng mit allen L2-Bereichen und dem Problemmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. - Die enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie externen Dienstleistungsunternehmen ist für Sie selbstverständlich. - Zusätzlich sind Sie für die Steuerung und Überwachung der IT-Service Auftragsbearbeitung verantwortlich. Sie entwickeln Strategien, Leitlinien und Methoden für eine effiziente Auftragsbearbeitung und analysieren das Berichtswesen, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren. Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/Arbeitsplatz Dienstreisen, insbesondere Vorort Einsätze im gesamten Bundesgebiet, anfallen. Diese Dienstreisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist. ## **Was Sie mitbringen?** - **Ausbildung**: Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (Bachelor oder Fachhochschulabschluss) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst. - **Erfahrung:** Sie bringen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung eines IT-Service Desk mit allen relevanten Prozessen mit. Die Einsatzplanung der zur Verfügung stehenden Ressourcen ist für Sie Tagesgeschäft. Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Vorgangsbearbeitung mit Matrix42 oder vergleichbaren ESM-Tools. Weiterhin bringen Sie fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Erstellung von operativen Serviceprozessen mit. Eine ITIL Foundation Zertifizierung runden Ihre Erfahrung ab. - **Know-how: **Sie verfügen exzellentes KnowHow und Erfahrung in der Steuerung von betrieblichen IT-Aufgaben sowie Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleisterinne

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