Analista SR Experiência (CX)

About the role

Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. Seu Cardápio Diário Estruturar capacitações e trilhas de aprendizagem para EPs alinhadas a metas de experiência do cliente; Mapear gaps de conhecimento e publicar diagnóstico com plano de ação para priorização das iniciativas; Desenvolver e lançar programas de treinamento customizados, módulos, playbooks e materiais de referência; Criar e manter repositório centralizado de conteúdos e playbooks para consulta e reutilização; Definir métricas de sucesso e usar análise de dados para medir efetividade dos programas e propor melhorias; Aplicar técnicas de IA e automação para identificar lacunas, personalizar experiências e escalar entregas; Apoiar onboarding com trilha padronizada e mentoria estruturada para novos membros; Trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas e stakeholders para garantir adoção e impacto nas métricas de CX; Produzir apresentações e narrativas que conectem insights às estratégias de negócio; Ingredientes que buscamos Domínio em design instrucional e criação de programas de treinamento customizados; Capacidade de usar análise de dados para avaliar impacto de programas e gerar recomendações acionáveis; Familiaridade com aplicações de IA para identificação de lacunas de conhecimento e personalização de aprendizagem; Conhecimento de conceitos e métricas de CX como jornada do cliente, CSAT, NPS e CES; Habilidade para mentoria e para apoiar desenvolvimento profissional por meio de trilhas e feedback estruturado; Comunicação clara e capacidade de construir storytelling para públicos variados; Visão estratégica, foco em priorização e orientação a resultados com cultura data driven Para Realçar o Sabor: Liderança de iniciativas de aprendizagem em escala organizacional; Uso de IA para prever necessidades futuras de capacitação e automação de rotinas de análise; Vivência em projetos de Voz do Cliente ou iniciativas de melhoria contínua em CX; Atuação em fintechs ou empresas em crescimento acelerado; Familiaridade com plataformas LMS e ferramentas de authoring; Inglês intermediário. Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at ifoodcarreiras? Share your experience