Analyste systèmes - Genesys, téléphonie et CCC

About the role

Nous cherchons un(e) Analyste systèmes - Genesys, téléphonie et CCC pour notre équipe grandissante! Ce que vous accomplirez chez nous : Agir comme conseiller(ère) technique pour les utilisateurs, analyser leurs besoins, travailler avec des outils de référence, et suivre les meilleures pratiques de mise en œuvre des processus et des outils nécessaires pour garantir le bon fonctionnement et l'intégrité des opérations technologiques. Fournir un soutien spécialisé pour les infrastructures de téléphonie, y compris mais sans s'y limiter à Genesys Infonuagique. Suivre les demandes à l'aide de l'outil de gestion des incidents et des procédures de contrôle des changements afin d'assurer une résolution complète des problèmes, de réduire le nombre d'incidents et de diminuer le temps de reprise après un incident. Établir et entretenir d'excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l'entreprise. Contribuer à la création des manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant des documentations de processus afin d'améliorer l'efficacité des interventions et le transfert de connaissances. Participer à la formation des autres membres de l'équipe et au transfert des compétences spécialisées, selon les besoins. Encourager le changement, soutenir la vision et l'orientation de l'entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l'équipe. Assister les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin. Ce que vous mettrez à profit : Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente. Posséder au minimum 1 année d'expérience pertinente en solution de centre de contact (CCaaS, Genesys etc..) Très bonne organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace, à travailler rapidement et à maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes. Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements. Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données. Connaissance de l'utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout). Bilingue (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada. #LI-Hybrid Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team. We are an equal opportunity employer At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives. We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including

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Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us. Pay at Intact is about much more than just salary. Flexible work arrangements and a hybrid work model Possibility to purchase up to 5 extra days off per year Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life) Salary range (but not limited to): 64,100 - 78,300 Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance): 7.5% As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) - with Intact matching 50% of your net shares. Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan. Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

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