IT Office H.f

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Missions principales Administration et supervision Superviser et administrer les infrastructures réseaux, systèmes et sécurité. Assurer la gestion quotidienne des équipements réseaux, de sécurité et de téléphonie IP. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures IT. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 2. Escalader et coordonner les interventions avec les équipes spécialisées et les prestataires externes. Support et assistance Apporter un support technique aux utilisateurs sur l'ensemble des postes de travail (PC, laptops, imprimantes, visioconférence, etc.). Intervenir en proximité ou à distance (helpdesk) selon les besoins. Accueillir, écouter et accompagner les utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements. Assurer un suivi rigoureux des incidents via l'outil de ticketing Freshservice. Escalader les incidents hors de votre périmètre d'action. Gestion et documentation Déployer et configurer les postes de travail et périphériques. Gérer l'Active Directory (création, modification et suppression de comptes). Assurer le support applicatif et la gestion de Microsoft 365 (O365). Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et de supervision. Rédiger et présenter des rapports techniques et d'incidents en français et en anglais. Pilotage et coordination Assurer le suivi et la coordination des prestataires externes : appels d'offres, choix, suivi technique et gestion contractuelle. Assurer le reporting régulier auprès de la direction IT locale et du groupe. Participer activement aux projets IT (déploiements, migrations, évolutions d'infrastructure). Profil recherché Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux. Expérience confirmée dans un poste similaire (au moins 3 ans). Maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, O365, VPN, sécurité réseau, pare-feux, téléphonie IP. Bon niveau de communication en français et en anglais (écrit et oral). Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe Rémunération :30 KDT et 36 KDT selon profil

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