Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

About the role

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) Habilidades clave: Customer Experience (CX), Diseño Conversacional, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Inteligencia Artificial (IA), Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban) Experiencia: +3 años de experiencia relevante Ubicación: Perú (exclusivo) Modalidad: Híbrido (2 a 4 días al mes en La Victoria, según demanda del cliente) En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#21979) con el siguiente perfil: Profesional orientado a la mejora continua de experiencias digitales, con foco en asistentes virtuales y soluciones de CX conversacional. Este rol estará centrado en potenciar el asistente virtual Avi mediante el uso de datos, analítica, inteligencia artificial y tecnologías cloud (Azure), asegurando experiencias simples, consistentes y efectivas para los clientes. Objetivo del puesto Impulsar la evolución del asistente virtual Avi, diseñando y optimizando journeys conversacionales basados en insights de datos, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio. Responsabilidades principales Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual. Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas. Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX. Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología. Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización). Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua. Requisitos indispensables Profesional de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines. +2 años de experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional (chatbots/asistentes virtuales). Entendimiento funcional de NLP/NLU y automatización conversacional. Conocimientos en SQL para análisis de datos (conversaciones, sesiones, logs). Experiencia con herramientas de analítica y visualización (Power BI, Excel u otras). Conocimiento funcional de IA aplicada a CX (modelos conversacionales, IA generativa, clasificación de intenciones). Familiaridad con ecosistema Microsoft Azure (Azure SQL, Data Factory, servicios de IA). Experiencia en modelado de procesos (BPMN, AS-IS / TO-BE). Redacción clara de historias de usuario y casos de uso. Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban). Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y de negocio. Requisitos deseables Experiencia previa en proyectos de asistentes virtuales o plataformas de automatización conversacional. Conocimiento de herramientas adicionales de analítica o data visualization. Experiencia en entornos de innovación digital o transformación digital. Habilidades blandas Comunicación clara, efectiva y orientada a resultados. Pensamiento analítico con enfoque en experiencia del cliente. Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios. Empatía y capacidad de entender necesidades del usuario. Publicado el: 24-06-2026 En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones. Promovemos un entorno inclusivo y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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