Agent.e service royal, Régulier (H/F/D)

About the role

Temps plein, Régulier Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients; Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients; Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l'hôtel et du Service Royal; Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l'hôtel Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ; Respecter toutes les politiques de sécurité ; Toutes autres tâches connexes. Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Disponible pour quart de travail de nuit De l'expérience pertinente d'au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire; Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes Responsable et fiable Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine Avoir une voix chaleureuse au téléphone Toutes autres qualifications connexes. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

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