Spezialist 2nd Level Support II (w/m/d)

Benefits

Additional Information

Die Position ist für 2 Jahre befristet. Deine Aufgaben im Wesentlichen - Eigenständiges Analysieren und Bearbeiten komplexer Störungsmeldungen und Service Requests inklusive Entwicklung nachhaltiger Lösungswege gemäß SLA - Sicherstellen der vollständigen Ticketqualifizierung sowie Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank - Verifizieren der Wirksamkeit von Fehlerbehebungen und Workarounds gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitenden - Beraten und Unterstützen des IT ServiceDesk bei der Erstlösung von Störungsmeldungen und Bereitstellen von Lösungsinformationen - Analysieren von Tickethäufungen und Eskalation an Incident- oder Problemmanagement zur nachhaltigen Fehlerbehebung - Bearbeiten und Klären von Eskalationen sowie Unterstützen zeitkritischer Anfragen, auch für bankkritische Funktionen - Unterstützen von IT- und Bankprojekten durch Umsetzung von Arbeitspaketen - Unterstützen des IT ServiceDesk bei Bedarf im Remote-, telefonischen und schriftlichen Support - Testen von Software in Testumgebungen sowie Weitergabe identifizierter Fehler an verantwortliche Fachbereiche Am besten bist Du geeignet, wenn Du - ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mitbringst, - über fundierte Fachkenntnisse und mindestens ein Jahr Erfahrung im 2nd Level Support verfügst, - eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit zeigst, - Dich durch hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität auszeichnest, - sehr gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen besitzt, - Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Benutzerverwaltung hast, - über fundierte Kenntnisse in der Applikationsbetreuung verfügst, - gute ITIL-Kenntnisse mitbringst, - strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert arbeitest, - sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzt.

Your Match

How well this role fits your profile.

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