Incident Manager Cloud

About the role

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : Gérer la backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d'urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation) Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution. Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats Investiguer en profondeur les incidents Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe Être en support de l'équipe opérateur Contribuer à la réunion qualité Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients Profil : Bac+5 Expérience: 1 à 3ans Compétences requises : Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, Service Now, Confluence. Bonne Communication en Français (écrit parlé) Bon anglais (écrit et parlé) Bon esprit d'analyse Orienté solution Rigueur Au plaisir de vous lire!

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