Réceptionniste de nuit (H/F/X) - Hôtel managé

About the role

Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI. Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes. Relation client Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité Commercial/Vente Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Gestion Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Réaliser les opérations de clôture Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit Hygiène et sécurité Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation. Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration Vous avez une première expérience réussie Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit Vous maîtrisez le logiciel Opéra Nous vous proposons : Une nuit découverte; Un RTT tous les cycles de 4 semaines ; Une plateforme d'e-learnings interne; Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ; Une cafétéria d'entreprise ; Une mutuelle pour prendre soin de vous ; une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l'entreprise Un 13ème mois sans condition d'ancienneté, Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ; Une belle vue sur la Tour Eiffel. Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l'engagement des collaborateurs en 2024.

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