Analista SR Experiência (CX)

About the role

Seu Cardápio Diário Liderar desenvolvimento e implementação de projeto de IA para reduzir custo e aumentar produtividade no atendimento; Fazer ponte entre áreas de negócio e tecnologia traduzindo necessidades em requisitos funcionais e não funcionais; Facilitar alinhamento entre squads garantindo entrega de valor em todas as fases do projeto ideação planejamento execução acompanhamento e encerramento; Conduzir levantamento e especificação de requisitos de negócio e avaliar riscos associados a novos processos; Configurar e parametrizar plataforma Salesforce incluindo usuários licenças papéis perfis permissões flows campos layouts tipos de registro processos de aprovação painéis e relatórios; Implantar soluções Salesforce atuando diretamente na configuração parametrizações testes e deploy; Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar atendimento reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade; Preparar apresentações conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis e transformar análises em recomendações acionáveis; Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma garantindo visibilidade e eficiência nas entregas. Ingredientes que buscamos Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros priorizáveis e testáveis; Habilidade de facilitar comunicação entre times de produto engenharia e operação e de alinhar expectativas com stakeholders; Storytelling e clareza em apresentações adaptando linguagem para públicos técnicos e não técnicos; Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e gerar escala; Orientação a dados com habilidade para analisar relatórios dashboards e métricas e extrair insights acionáveis; Autonomia na gestão de demandas priorização tomada de decisão e acompanhamento de resultados; Facilidade para conduzir agendas estratégicas influenciar decisões e construir alinhamento em múltiplas áreas; Familiaridade com metodologias ágeis Scrum e Kanban e práticas de planejamento incremental. Para Realçar o Sabor: Projetos Voz do Cliente ou iniciativas de captura e análise de feedback do usuário; Atuação em projetos com Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional; Vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup; Experiência em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente; Mentalidade de dono perfil empreendedor e ambidestria. Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

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