Agent Guest Experience

About the role

Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR S'occuper des Check-in des clients membres et VIP Être créateur de l'expérience client Traiter et suivre les réclamations des clients d'une manière proactive et professionnelle S'assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in Personnaliser le service, selon les besoins des clients Planifier des appels de courtoisie afin de s'assurer du bon déroulement du séjour des clients ; Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients Optimiser les revenues à travers la vente incitative Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d'action Participer au recrutement des clients ALL Alimenter la base de données des préférences clients Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel Répondre et gérer les réclamations clients Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire S'assurer directement de la satisfaction client Diplôme en management hôtelier ou en hébergement Capacités de communication orale et écrite Sens d'écoute et d'empathie Sens de l'organisation curiosité

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Accor? Share your experience