Supervisor de Servicio a Propietarios

About the role

Lo que hará: Supervisión Operativa Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios. Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada. Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos. Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes. Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral. Experiencia del Propietario y Huésped Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia). Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias. Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas. Manejar situaciones sensibles o quejas con un enfoque resolutivo, empático y profesional. Promover una cultura de servicio orientada a la hospitalidad genuina y atención al detalle. Gestión del Equipo Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Concierge y Agentes de Servicio a Propietarios. Asignar tareas, roles y responsabilidades de manera clara y eficiente. Brindar retroalimentación constante y coaching en servicio. Asegurar la correcta cobertura operativa (roles, horarios, descansos). Identificar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación. Control Administrativo y Seguimiento Supervisar el seguimiento de solicitudes, tickets y reportes (ALICE, OPERA, etc.). Asegurar la correcta gestión de cargos, facturación y registros de estancia. Dar seguimiento a pendientes de mantenimiento dentro de residencias. Validar que la comunicación esté centralizada y documentada en los canales establecidos. Generar reportes operativos y dar visibilidad a temas relevantes. Comunicación y Coordinación Asegurar una comunicación clara, oportuna y profesional dentro del equipo y con otros departamentos. Dar seguimiento a correos departamentales y asegurar su correcto uso. Mantener alineación con la Dirección de Owner Services sobre prioridades operativas. Su experiencia y habilidades incluyen: Experiencia previa en hotelería de lujo, concierge o atención a huéspedes/propietarios. Habilidades de liderazgo y manejo de equipos. Enfoque en servicio, hospitalidad y atención al detalle. Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Comunicación efectiva y actitud profesional. Inglés avanzado (indispensable). Beneficios para Colaboradores: Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia. En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales. Agrega aquí cualquier otro beneficio relevante en tu propiedad. Nuestros Valores Respeto: Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad. Excelencia: Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales. Pertenencia: Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos. Empoderamiento: Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables. Integridad: Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos. Diversidad e Inclusión En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.

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