Assitante Commerciale

About the role

Agir comme point de contact direct avec les clients ; Suivre le comportement d'achat des client, identifier des opportunités et développer des relations commerciales. Mesurer régulièrement la satisfaction des clients (enquêtes, retours terrain), traiter les insatisfactions et mettre en place des actions correctives pour renforcer la fidélité. Assurer le suivi des commandes clients de la passation à la livraison, coordonner avec les équipes logistiques et informer proactivement les clients en cas de délai ou d'incident. Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations clients dans les délais convenus ; assurer un retour structuré vers le client et documenter les cas pour éviter les récurrences. Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main : présentation des produits, des process et des interlocuteurs clés, afin de garantir un démarrage fluide de la relation commerciale. Rédiger des comptes-rendus de visites et d'échanges clients, alimenter le CRM et partager les informations clés avec les équipes internes. Identifier et remonter les évolutions des besoins, attentes ou contraintes des clients afin d'anticiper les adaptations nécessaires (produit, logistique, conditionnement, délais). Assurer une communication claire avec les clients et les parties prenantes en interne sur les spécifications des produits (changement de produit, classification, risques, PBM, aspects juridiques, processus de production, etc...) Préparer les bases de données de prospection, les statistiques des ventes... ; Gérer les demandes des clients pour les échantillons et faire le suivi ; Préparer le coût de revient et le prix de vente pour les BM au besoin ; Assurer la mise à jour de la liste de prix, alerter et discuter des problèmes de prix chez les clients avec le Business Manager. Profil Bac+ 2 ou 3 avec une expérience professionelle de 3-5 ans en relation client, support commercial ou chargé de compte , à l'aise avec les outils CRM et Excel, bonne capacité relationnelle et analyse de données client .

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Company Intel

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