Conseiller ou conseillère multicanal, Secteur crédit

Benefits

Additional Information

À titre de Conseiller(-ère) multicanal, secteur crédit, vous accompagnez les membres et clients particuliers via les canaux de communication à distance, soit les appels, les courriels et le clavardage en ligne, afin de répondre à leurs besoins liés aux produits de cartes de crédit. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en offrant un service-conseil personnalisé, tout en les guidant dans l'utilisation des services offerts. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Répondre aux demandes des membres et clients en temps opportun et de manière professionnelle, via clavardage, courriels et appels téléphoniques Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle Conseiller les membres et clients sur les produits et services liés aux cartes de crédit, en veillant à la satisfaction de leurs besoins Résoudre les préoccupations et les problèmes des clients de manière efficace, en proposant des solutions adaptées Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée Un minimum d'une année d'expérience pertinente dans le secteur crédit Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance du français nécessaire Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Connaissance des produits et services associés aux cartes de crédit pour particuliers Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 8h à 21h, ainsi que le samedi et dimanche de 8h à 18h Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats Syndicat (si admissible) FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - ) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Services aux membres et clients - vente (GF) Date de fin d'affichage 2026-07-10

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