Analista de Fluxo e Incidentes (Ticket Manager) - Pleno

About the role

Qual será o seu papel? 😉 Sua missão é atuar como o ponto central de controle das filas de atendimento de Infraestrutura e Cloud. Você será responsável por garantir que o JIRA reflita a realidade da operação, garantindo que os tickets sejam triados, priorizados e movidos corretamente entre os times N2 e N3, evitando gargalos e estouros de SLA. Gestão de Backlog: Realizar a triagem técnica inicial de chamados de infraestrutura para garantir que cheguem ao executor com as informações necessárias. Controle de SLA no JIRA: Monitorar dashboards e filas em tempo real, cobrando posicionamentos e realizando escalonamentos operacionais. Gestão de Incidentes: Apoiar na comunicação de incidentes de média e alta criticidade, garantindo que o fluxo de informação entre o técnico e o cliente seja fluido. Extração de Indicadores: Gerar relatórios semanais de produtividade, volume de chamados e principais causas de incidentes (Pareto). Manutenção do JIRA: Ajustar fluxos simples (workflows), criar filtros (JQL) para a equipe e manter a organização das pastas e componentes. Esperamos que você tenha: 😊 Experiência com JIRA , domínio em filas, automações nativas e dashboards gerenciais. Conhecimento em Infraestrutura (Windows/Linux) e noções de Cloud (Azure, AWS ou OCI) para conseguir classificar a urgência dos tickets. Conhecimento em ITIL v3 ou v4: Foco em Gestão de Incidentes e Requisições. Capacidade de gerenciar múltiplas filas simultâneas sem perder o foco na prioridade do negócio. Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): 👏👏 Certificação Cloud Associate (Azure Fundamentls, OCI Foundations, etc.). Conhecimento em JQL avançado para criação de métricas personalizadas. Noções de metodologias ágeis (Kanban) aplicadas à operação de suporte. Você vai amar trabalhar aqui se: 😍😍 Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias; Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira; Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar; Nossos benefícios: 🎁 Vale refeição; Vale alimentação; Vale combustível; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio crianças com deficiência; Convênio Farmácia; PLR; TotalPass; Integra (Programa Qualidade de Vida); Trabalho Híbrido. Apoio a certificações; Day off no mês do seu aniversário; #VemPraENG! 🚀🚀🚀 -

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

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