Technicien support de proximité

Benefits

Additional Information

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon. 💻 Assurer le support aux utilisateurs Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants. Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers. Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes. 📞 Gérer les demandes de support Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs. Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets. Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents. 🖥️ Préparer et maintenir les environnements de travail Installer, configurer et déployer les postes de travail. Installer les logiciels et les équipements informatiques. Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel. Préparer les salles de réunion et leurs équipements. 👋 Accompagner les collaborateurs Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants. Gérer les entrées et sorties des collaborateurs. Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée. ⚙️ Participer à la gestion du parc informatique Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels). Effectuer les vérifications et tests des équipements. Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels. Veiller au bon état du parc informatique. 🎯 Votre profil Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows , Microsoft 365 et les outils bureautiques. Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service. Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique / 15mn Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires Entretien Manager / 1 h Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Your Match

How well this role fits your profile.

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