Recepcionista Hotel Grand Mercure São Paulo Itaim BiBi

About the role

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características. - Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia. - Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas. - Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. - Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out). - Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome. - Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos. - Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes. - Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. - Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca. - Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes. - Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. - Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente. - Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas FORMAÇÃO: Ensino Médio Desejável Cursando superior CURSOS: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins IDIOMAS NÍVEL DE CONHECIMENTO Português (Fluente) Inglês (Fluente) Espanhol (Intermediário) Autoconfiança - Iniciativa/Proatividade - Comunicação - Espírito de equipe - Sensibilização e melhoria contínua do negócio

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