Team Leader - Gestion Administrative Service Clients

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Team Leader - Gestion Administrative Service Client Objectifs du poste : Assure le management de proximité dans le but d 'améliorer et optimiser nos ( savoirs faires ) nos processus et d e soutenir nos équipes pour accompagner l'évolution du business et la digitalisation du service dans le respect des valeurs organisationnelles ( la politique, les comportements et les objectifs de développement de Resmed . ) ROLES & RESPONSABILITES ANIMATION LEADERSHIP Supervise l'équipe du pôle gestion administrative du service client : organisation quotidienne du travail en fonction des ressources et répartition de la charge Participe à la bonne communication et à la régulation des interactions permanentes et nécessaires entre les membres de son équipe et avec les services connexes ( Team Leader Expérience Client, Forces de vente...) Intervient et alerte de tout comporteme nt déviant de façon général e à son manager S'assure d'être le relais de communication opérationnel par rappor t à toutes nouvelles directives / procédures Participe et réalise l'évaluation professionnelle de son équipe et propose les évolutions professionnelles en lien avec le / la responsable du service client. Connaît les besoins en termes d'effectifs et de recrutement de son secteur d'activité (suivant le forecast ) et sait participer à / mener un entretien de recrutement. Anim e les réunions du pôle gestion administrative du service client. Anime l'amélioration continue S'assure que les membres de son équipe travaillent dans des bonnes conditions (sécurité , matériel, bien-être...) GESTION SERVICE CLIENT Se porte garant des instructions de travail et procédure de son service et de leur application. Supporte la mise en place des indicateurs de performance de son équipe Veille à la productivité des membres de son équipe et à mettre en place les actions adéquates. S'assure de la standardisation des procédures Forme, accompagne l'équipe sur leur activité et leur mission Favorise le partage de connaissances. S'assure de la validation des acquis des nouveaux arrivants Assure les rotations nécessaires au maintien des compétences et savoir-faire de s assistants (polyvalence) QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE Minimum : Expérience réussie dans le monde de la Relation client et de la gestion d'équipe Souhaitées Preferred : Expérience en relation avec des professionnels de Santé COMPETENCES OBLIGATOIRES Pack Offic e Expérience sur un ERP et CRM (Oracle, SAP, SalesForce .. .) Compétences relationnelles Aptitude à l'animation d'équipe, tutorat QUALITES PERSONNELLES Compréhension des enjeux Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client Curieux, autonome et avec du leadership et l'esprit d'équipe Capacité à se remettre en question, à prendre du recul Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis. Gestion du stress Force de propositions / idées / envie Joining us is more than saying "yes" to making the world a healthier place. It's discovering a career that's challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.

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