Conseiller ou conseillère, Centre de contact client, Recouvrement

Benefits

Additional Information

À titre de Conseiller(-ère) en centre de contact client, Recouvrement, vous offrez un soutien aux membres et clients en difficultés financière. Vous analysez leur situation, proposez des solutions adaptées, et les accompagnez dans le redressement de leur situation financière. Vous contribuez à la prise en charge, au suivi et au redressement de prêts en difficulté ou de mauvaises créances. Vous négociez avec différents intervenants selon les latitudes établies et les pratiques en vigueur. Vous effectuez les démarches nécessaires auprès de la clientèle afin de récupérer les montants dus et minimiser les pertes. Plus spécifiquement vous serez amené(e) à : Examiner la situation financière des membres et clients, y compris leurs dettes, revenus, et dépenses afin de comprendre les causes de leurs difficultés Prendre les actions nécessaires afin de limiter les coûts ainsi que les pertes financières Communiquer avec la clientèle et suggérer des modes de remboursement afin de régler la situation Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Informer les clients sur les meilleures pratiques de gestion financière et les prévenir des comportements qui pourraient mener à nouveau à l'endettement Effectuer le recouvrement de comptes en délinquance, ainsi que de comptes ayant dépassé la limite autorisée Traiter, en mode prévention, des comptes qui ne sont pas en retard, mais qui ont une probabilité de le devenir ou devenir insolvables Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée Un minimum d'une année d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance du français nécessaire Maitrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Disponibilité à travailler du lundi au jeudi entre 8h30 et 20h, vendredi entre 8h30 et 18h et le samedi entre 8h30 et 16h30. Apprécier les différences, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations, Viser les résultats Syndicat (si admissible) FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - ) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Services aux membres et clients - vente (GF) Date de fin d'affichage 2026-07-10

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