Agent.e, soutien opérationnel (Temporaire 6 mois)

About the role

Le titulaire du poste s'occupe d'aviser les clients de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.). De plus, le titulaire apport un soutien aux clients qui veulent modifier leur réservation (vols, hôtels, voitures ou autre prestation de voyage). Le titulaire apporte aussi un soutien aux clients qui effectuent des réservations à partir des sites de réservations de Transat Distribution Canada (TDC). Responsabilités; Assister les clients dans le processus de réservation sur les différents sites web de TDC; Assister les clients pour des questions ou modifications par rapport à leur réservation via les sites web de TDC; Assister les clients lors de changements d'horaire; Effectuer le suivi des modifications pour les clients des sites web de TDC; Effectuer le suivi et l'envoie des documents de voyages; Effectuer le suivi auprès des différents services des fournisseurs tel que les réservations, la comptabilité et le service à la clientèle; Répondre aux demandes d'informations des clients. Formation en tourisme; Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appels; Connaissance de Microsoft Office; Bilinguisme (français et anglais) essentiel, oral et écrit; Bonne habileté de communication verbale et écrite; Excellente aptitude pour le service à la clientèle; Démontrer des habiletés en résolution de problème; Facilité à travailler en équipe; Capacité à travailler sous pression; Autonomie et souci du détail; Capacité à respecter les délais. Horaire de travail: Temps plein. Privilèges voyages offerts par nos fournisseurs privilégiés. Le centre d'appel est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 17h00. La durée hebdomadaire de travail est de 37,5 heures et l'agent doit être disponible aussi bien la semaine que la fin de semaine à l'intérieur de cette période. #LI-IZ1 *Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l'oral et à l'écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l'international. Équité en emploi Transat s'est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.

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