Pilote des flux téléphoniques - Centre de relation clients

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Living your own life with Swiss Life Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage. A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices. #YourLife Pilote des flux téléphoniques - centre de relation clients (F/H) Lieu : Roubaix Type de contrat : CDD 6 mois avec perspective d'évolution - Statut cadre - Horaire Variable Expériences : Minimum 5 ans d'expérience en pilotage des flux téléphonique dans un centre de relation clients Les + chez Swiss Life Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier. Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres : Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne ! Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020 Un système de rémunération attractif où l'atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d'un dispositif complet d'Epargne Salariale et d'Epargne Retraite. La possibilité de télétravailler jusqu'à 135 jours par an avec prise en charge des frais. Horaires variables, RTT, compte épargne temps Une intégration sur mesure, (accompagnement par un expert métier, parrainage par un membre de l'équipe, vis ma vie, Welcome Day) Votre environnement Vous intégrez le service Accueil Relation Clients rattaché à la Direction transverse Opérationnelle. Le poste est à pourvoir en CDD à Roubaix pour une durée de 6 mois avec perspective d'évolution. Vous serez en charge de piloter les flux ( 1 million d'appels / an ) Vos missions principales seront les suivantes : Optimiser le pilotage des flux Tel : Anticiper l'organisation et la planification des activités selon la prévision des flux, le capacitaire, les contextes / évènements à venir. Analyser l'activité, émettre des conclusions et pré requis Contribuer à définir l'organisation cible Veiller au roulement des compétences des collaborateurs Alerter les managers sur des indicateurs de réalisation collaborateurs hors cadre Etre proactif et force de proposition pour optimiser le pilotage des flux Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêc he de vouloir « s 'en faire un » : - Vous témoignez d'une expérience significative de minimum 5 ans en pilotage de flux ? - Vous être très analytique - vous savez analyser les chiffres et anticiper ? - Vous êtes très rigoureux, méthodique et capable de prendre de la hauteur ? Envie de passer à l'action ? Postulez ! Agathe, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais. Cette offre ne correspond pas à votre recherche ? Consultez nos autres postes ouverts sur notre site carri ères Nos offres d'emploi - Swiss Life France Qui sommes-nous ? Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix. Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance. En tant qu'entreprise responsable, Swiss Life s'engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd'hui et demain Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Swiss Life c'est aussi : Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité Un environnement de travail chaleureux harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant

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