Agente de Operaciones y Atención al Cliente

About the role

SOBRE NOSOTROS Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas. A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, contamos con profesionales de primera línea excepcionales que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales. El puesto de Agente de Operaciones y Atención al Cliente tiene un enfoque dual: Especialista en experiencia del cliente para alquileres Especialista comercial para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana. EL PUESTO El/la Rental Service Agent ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento. Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers. ¿EN QUÉ TRABAJARÁS? Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía. Demostraciones comerciales e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden. Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos. Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario. ¿A QUIÉN BUSCAMOS? Imprescindible: de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción. Imprescindible: sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes. Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos. Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión. Valorable: manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales. Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes. Imprescindible: permiso de conducir (categoría B). Imprescindible: inglés. Valorable: dominio del idioma local (cuando aplique) REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día. Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg). Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas. Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta. Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad. ¡EL COMPROMISO INDIE! Compensación competitiva y oportunidades de comisiones. Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas. Oportunidades de crecimiento profesional en Rental, Sales, Operations o Servicing. Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers. Entorno de trabajo dinámico y multicultural. ¿Estás listo/a para Go Indie?

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