Analista de Retenção de Clientes

About the role

Junte-se a nós para uma jornada de crescimento! Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa. Missão do cargo Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente. Principais responsabilidades: Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa; Conduzir contatos de retenção por diferentes canais; Investigar a causa raiz dos pedidos de churn; Aplicar playbooks e estratégias de retenção; Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos; Garantir qualidade e consistência das informações coletadas; Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Apoiar análises de churn, retenção e experiência; Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria; Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa. Requisitos técnicos obrigatórios: Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins; Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes; Excelente comunicação escrita e verbal; Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo; Perfil analítico e investigativo; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar com processos e registros; Boa capacidade de negociação e resolução de problemas. Diferenciais: Experiência em Customer Success; Experiência em Ouvidoria; Experiência em retenção ou recuperação de clientes; Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes; Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes; Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento; Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn. Competências comportamentais: Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha: Escuta ativa e empatia; Inteligência emocional; Perfil investigativo; Capacidade de negociação; Comunicação clara e objetiva; Proatividade; Orientação para resultados; Senso de dono; Organização e disciplina; Facilidade para atuar em ambientes em construção. Remuneração e benefícios: Salário : A Combinar Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira); Auxílio home office no valor de R$250,00; Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00 Seu cartão Caju também será pago nas férias; Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub; Plano de saúde bradesco nacional II; Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc). Seguro de Vida Sulamérica; Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens. Etapas do Processo: Análise curricular; Entrevista técnica com os gestores.

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