Technology - Analyst Program I

About the role

Calling all innovators - find your future at Fiserv. We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Technology - Analyst Program I 2026 Technology Analyst Program ¿Qué hace un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr exitoso/a en Fiserv? Un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr actúa en la primera línea de la estabilidad operativa, apoyando la rápida restauración de servicios críticos para el negocio. Trabaja en un entorno dinámico, colaborando con múltiples equipos de tecnología, operaciones y áreas de negocio, siempre orientado/a a la resolución y prevención de problemas. Utiliza prácticas basadas en ITIL y herramientas de IA para analizar incidentes, proponer mejoras y elevar continuamente la calidad de los servicios de TI. Desarrolla su carrera en un contexto de alta visibilidad, aprendizaje constante e impacto directo en la experiencia de nuestros clientes. Lo que vas a hacer: Trabajar con procesos basados en ITIL, apoyando el ciclo de vida de incidentes y problemas Apoyar la coordinación de los esfuerzos de restauración durante incidentes, involucrando recursos técnicos de múltiples equipos Colaborar con equipos de tecnología, operaciones y negocio, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los próximos pasos Trabajar bajo presión, organizando y priorizando actividades en situaciones críticas Recopilar y analizar métricas relacionadas con incidentes, elaborando reportes gerenciales y operativos Identificar oportunidades de mejora continua, utilizando herramientas de IA como apoyo al análisis y la automatización Contribuir a la documentación de incidentes, planes de acción y lecciones aprendidas Apoyar iniciativas que aumenten el compromiso y la alineación del equipo en torno a objetivos comunes Lo que necesitás tener: Conocimiento o experiencia práctica con procesos ITIL aplicados a operaciones de TI Habilidad analítica y de resolución de problemas, con atención al detalle y foco en la causa raíz Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque colaborativo y orientación al cliente interno Inglés avanzado para comunicación con equipos globales y lectura de documentación; portugués deseable Sería un plus (deseable): Conocimiento del framework ITIL (la certificación será considerada un diferencial) Familiaridad con herramientas de IA para análisis de datos, automatización o apoyo en la toma de decisiones operativas Experiencia académica o práctica en análisis de métricas, elaboración de reportes y presentación de resultados Experiencia en entornos de soporte, NOC, Command Center o Service Desk Capacidad para facilitar reuniones de revisión de incidentes, post-mortem y sesiones de mejora continua Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.

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