Especialista de Customer Experience

About the role

Missão: Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia, apoiando discussões estratégicas com insights sobre performance, oportunidades de melhoria e experiência dos públicos envolvidos, além de representar a área em congressos e eventos do setor de saúde. Responsabilidades: Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções; Contribuir para melhorar a jornada do usuário com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados; Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria; Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão; Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas; Redesenhar os modelos de reporte e governança para torná-los mais eficazes, visuais e orientados a resultados; Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões; Partcipar de fóruns e atuar como ponto focal para as áreas de negócio suportando lideranças a priorizarem iniciativas que impactem positivamente a experiência. Superior completo em Design, Marketing, Farmácia, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência com gestão da experiência do cliente (CX); Conhecimento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, outros); Vivência com metodologias de design (ex.: Design Thinking, Ágil, Blueprint); Habilidade na construção e condução de apresentações executivas; Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios; Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores; Imprescindível inglês avançado. Diferencial: Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos; Experiência prévia com setor farmacêutico e saúde. AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more: https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html

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