Représentant Service Clientèle Bilingue (Français/Anglais), Indemnisation / Agent d’inspection de véhicules - Centre de Service Intact Dorval

About the role

Nous sommes à la recherche d'un Agent d'inspection de véhicules pour rejoindre notre équipe du Centre de Service Intact à Dorval. Ce qui vous effectuerez : Consulter et documenter les dossiers de réclamations de sinistre de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier. Transcrire les faits, entourant le sinistre, dans le logiciel d'estimation. Vérifier les dommages présents sur les véhicules sinistrés, selon la version des faits de l'incident. Vérifier, identifier et documenter précisément dans le logiciel d'estimation les dommages reliés au sinistre ainsi que les dommages antérieurs non reliés. S'entretenir avec nos assurés pour clarifier les faits entourant l'incident et confirmer les dommages reliés en leur présence. Documenter l'état des véhicules par l'entremise d'une fiche d'inspection et la prise de photos détaillées. Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations... Assurer la conformité des réparations effectuées en consultant minutieusement l'estimation des travaux et en inspectant les véhicules réparés tout en documentant l'état du véhicule par la prise de photos détaillées. Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d'assurance, les défis opérationnels ou les risques de revalorisation. Analyser et traiter efficacement les plaintes ou problématiques soulevées par nos assurés. Contribuer à l'atteinte des objectifs du Centre de Service tout en performant les tâches quotidiennes. Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect. Être capable de travailleur sous pression et s'adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts. Toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service. Compétences et requis: Vivre les Valeurs d'Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial. Avoir de l'expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais). Connaissances en carrosserie et mécanique automobile (structure et habillage du véhicule, lecture d'estimation, terminologie...). Connaissances en assurance de dommages, un atout. Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément. Être Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations. Démontrer d'excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité. Compétences d'écoute et de communication permettant le développement et l'entretien de solides relations de travail. Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact

Benefits

Additional Information

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us. Pay at Intact is about much more than just salary. Flexible work arrangements and a hybrid work model Possibility to purchase up to 5 extra days off per year Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life) Salary range (but not limited to): 47,100 - 57,500 Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance): 5% As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) - with Intact matching 50% of your net shares. Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan. Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

Your Match

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