Superviseur Front Office

About the role

Accueille les clients à leur arrivée et assure un enregistrement rapide et efficace. Supervise et coordonne les activités des agents de réception pour garantir un service fluide et professionnel. Gère les réservations et les demandes spéciales des clients de manière efficace et précise. Fournit des informations précises sur l'hôtel, les services et les attractions locales aux clients. Répond aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et courtoise. Traite les paiements, gère la caisse et assure la clôture des comptes en fin de journée. Assure la gestion des clés et des systèmes de sécurité de l'hôtel. Résout les problèmes et les plaintes des clients de manière proactive et professionnelle. Assure le suivi des commentaires et des suggestions des clients pour améliorer le service. Participe à la formation et au développement du personnel de réception. Assure le respect des normes de sécurité et de confidentialité en matière d'informations clients. Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse. Effectue des rondes de contrôle pour s'assurer du bon fonctionnement de la réception. Gère les horaires de travail et les congés du personnel de réception. Assure une communication efficace avec la direction pour signaler les problèmes et les besoins en matière de réception. Contribue à l'élaboration et à la mise en œuvre de procédures et de politiques de réception. Assure une veille sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques en matière de gestion de la réception. Représente l'hôtel lors d'événements ou de réunions liés à la réception. Assure un suivi des indicateurs de performance et participe à l'analyse des résultats pour améliorer le service. Incarne les valeurs et la culture de l'entreprise en servant de modèle d'excellence en matière de service client Diplôme d'études supérieures en hôtellerie, tourisme ou diplômes équivalents Justifier d'au moins de 2 ans d'expérience opérationnelle en réception au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe. Maîtrise avancée des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Solide maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS), connaissances en Opera Cloud est un atout Excellente maîtrise du français et de l'anglais, avec de fortes compétences en communication orale et écrite. Expertise confirmée en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à gérer les réclamations et à résoudre les situations complexes avec professionnalisme et discernement. Excellentes aptitudes organisationnelles et sens aigu de la gestion des priorités, avec une grande attention portée aux détails. Bonne connaissance des opérations hôtelières, des protocoles de sécurité et des standards de confidentialité propres aux environnements de luxe. Capacité avérée à encadrer, former et motiver une équipe de réception afin de garantir un service d'excellence constant. Employee Benefits: Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties , special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits. Diversity & Inclusion Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.

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