Agente de Loyalty

About the role

El/la Agente de Loyalty es responsable de impulsar la fidelización de clientes, incrementando la tasa de renovación de los productos TCM y Renting. Este rol se enfoca en anticipar los distintos escenarios de finalización de contrato mediante una gestión comercial proactiva y coordinada con clientes y concesionarios, asegurando la continuidad de la relación comercial. Tus responsabilidades Realizar el primer contacto telefónico con clientes aproximadamente 150 días antes del vencimiento del contrato, especialmente en aquellos productos que requieren una finalización específica, como PxD (producto de opciones) o Renting. Gestionar la comunicación con el cliente para explicar y clarificar las condiciones del producto contratado, así como las distintas opciones disponibles para la finalización de la operación. Registrar todas las interacciones con el cliente en la herramienta de Loyalty, incluyendo datos del cliente, información del vehículo (kilometraje, estado, etc.) y preferencias de contacto. Identificar, a partir del contacto inicial, la opción tentativa del cliente, que servirá como orientación para la gestión posterior del concesionario. Realizar el seguimiento de la gestión llevada a cabo por el concesionario, asegurando el avance adecuado de cada operación. Mantener un segundo contacto con el cliente para confirmar su decisión final respecto al contrato. Reconducir las operaciones de GFV (Valor Futuro Garantizado) hacia renovación o, en su defecto, hacia refinanciación. Asimismo, orientar las operaciones con opción de devolución hacia alternativas como la refinanciación o la compra del vehículo, especialmente en el caso de productos de Renting. ¿Qué buscamos en ti? Recomendable Diplomado Experiencia en Departamentos de Fidelización y remarketing . Valorable experiencia en Entidades de Financiación Generalistas, de Marca o mercado de Automoción Conocimiento de hojas de cálculo. Conocimiento de paquete Office. Buena capacidad de comunicación y negociación MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

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Company Intel

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