Customer Success Manager

About the role

Du bist Teil eines wachsenden Customer-Success-Teams und übernimmst Verantwortung für einige unserer wichtigsten Kund:innen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen - du gestaltest mit, wie die Zusammenarbeit mit unseren wir Kund:innen zum Erfolg wird. Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kundi:innen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern auf - dabei arbeitest du eng mit unserem im Aufbau befindlichen Customer-Support-Team zusammen. Du steuerst Pilotprojekte von Kick-off bis Review und begleitest den strukturierten Roll-out unseres Produkts in die bestehenden Prozesse der Bauunternehmen. Du sorgst durch regelmäßige Reviews, Check-ins und schnelle Problemlösungen für eine hohe Kund:innenzufriedenheit - und erkennst kritische Situationen früh, bevor sie eskalieren. In enger Abstimmung mit unserem neuen Account Management entwickelst du Strategien mit Blick auf Expansionspotenzial, Timing und relevante Ansprechpersonen - und übergibst Upsell-Signale strukturiert an den Vertrieb. Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse voran. Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innenorientierten Rolle - idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit IT-Systemen und API-basierten Integrationen. Verständnis der Abläufe in der Bauwirtschaft, z. B. durch Erfahrung in der Projektabwicklung, Bauleitung oder Zusammenarbeit mit Bauunternehmen und Partner:innen sind ein Plus Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Aufbau und an der Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen. Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Offenheit für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld. Du bist bereit 2-3 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung Eine Funktion, die du von Anfang an selbst prägst - mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.

Your Match

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