Técnico de Servicio de Campo

About the role

Resumen Realizar tareas de instalación y brindar servicio y capacitación bajo demanda/programados a nuestros clientes, con una amplia variedad de máquinas industriales y aplicaciones específicas para el cliente. Este puesto requiere viajar en automóvil. Funciones Esenciales Identificar problemas complejos relacionados con las máquinas y/o equipos de los clientes, revisando información relevante para desarrollar y evaluar opciones, e implementar soluciones eficaces y estratégicas. Monitorear y gestionar su programa de llamadas de servicio, diagnosticar y resolver fallas de los equipos. Realizar ajustes y pruebas para asegurar el funcionamiento correcto de la mayoría de los equipos asignados. Coordinar reuniones proactivas de preinstalación con los clientes para revisar procedimientos y responsabilidades tanto de la empresa como del cliente; inspeccionar sitios para verificar compatibilidad del producto, instalar, ajustar y probar el equipo. Leer e interpretar diagramas eléctricos y esquemas requeridos para la instalación, puesta en marcha, capacitación y reparación del equipo del cliente. Mantener relaciones efectivas con los clientes mediante explicaciones profesionales sobre fallas de productos, naturaleza del problema y acciones correctivas y preventivas recomendadas. Solucionar y reparar problemas básicos de PLC. Comunicar información esencial de manera oportuna a las partes interesadas clave, como clientes, gerencia e ingeniería. Diseñar y llevar a cabo programas de capacitación para reparación y/o mantenimiento preventivo. Las audiencias incluyen representantes de servicio del cliente y de la empresa. Colaborar con el gerente de inventarios para apoyar en los niveles de abastecimiento adecuados y en la obtención de partes específicas para su territorio asignado. Identificar oportunidades de conversión y modificaciones (retrofits) y notificar a las partes correspondientes para apoyar en propuestas de cotización. Recomendar al cliente la necesidad de mantener inventario de refacciones para asegurar la continuidad de sus operaciones. Brindar dirección a técnicos de servicio de campo junior cuando sea necesario. Operación eficaz orientada a la excelencia (reportes/tareas administrativas de técnicos de servicio). Cumplir con la política de Higiene Industrial y Seguridad; mantener el orden y la limpieza; prevenir accidentes; identificar y reportar condiciones inseguras para garantizar la integridad física de las personas y la protección de los activos de la empresa. Educación: Carrera técnica: Mecatrónica, Electrónica, Mecánica o similar. Experiencia: 2 años de experiencia. Experiencia en mantenimiento de equipos/maquinaria. Conocimientos y habilidades: Conocimientos eléctricos, mecánicos y de PLC. Habilidades en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.). Deseable: Cursos profesionales (eléctrico, mecánico o automatización). Deseable: Inglés intermedio o avanzado. Competencias: Seguridad Enfoque al cliente Gestión de procesos Orientación a resultados Resolución de problemas Trabajo en equipo Escucha activa Sus datos e información serán manejados de forma confidencial. Declaración sobre Adaptaciones: Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de ejecutar cada función esencial de manera satisfactoria. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con alguna discapacidad desempeñen adecuadamente las funciones del puesto. Signode se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos calificados. Si requiere algún tipo de asistencia para postularse a esta vacante, comuníquese con nosotros al correo electrónico mfernandez@signode.com . La empresa revisó esta descripción del puesto para asegurar que se incluyan las funciones esenciales y las tareas básicas. Su objetivo es proporcionar lineamientos sobre las expectativas del puesto. No debe interpretarse como una lista completa de todas las funciones, responsabilidades, habilidades y capacidades. Los gerentes podrán asignar funciones y requisitos adicionales según lo consideren apropiado. Este documento no representa un contrato laboral, y la empresa se reserva el derecho de modificar esta descripción del puesto y/o asignar tareas al empleado para su ejecución, conforme la empresa lo considere apropiado.

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