CRM Manager (m/w/d) - Online Marketing
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Nayoki Performance · Munich, GermanyPrepare for this interview
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Als CRM Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Planung, Umsetzung und Optimierung von CRM- und Marketing-Automation-Maßnahmen in enger Abstimmung mit deinem Projektmanager. Dabei arbeitest du eng mit Sales, Account Management, Grafik und dem Data Team zusammen und sorgst dafür, dass Leads und Bestandskunden entlang der gesamten Customer Journey zielgerichtet angesprochen werden. Aufgaben Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von CRM-Strategien für Lead-Nurturing, Kundenbindung und Reaktivierung Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung automatisierter E-Mail-, Newsletter- und Lifecycle-Kampagnen Segmentierung von Zielgruppen anhand von Nutzerverhalten, Interessen, Leadstatus und Performance-Daten Erstellung, Pflege und Optimierung von Workflows, Funnels und Trigger-Strecken in CRM- und Marketing-Automation-Systemen Analyse relevanter CRM-KPIs wie Öffnungsrate, Klickrate, Conversion Rate, Leadqualität, Churn und Customer Lifetime Value sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Performance-Verbesserung Sicherstellung einer sauberen Datenqualität, Systempflege und DSGVO-konformen Umsetzung sowie enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Kunden bei CRM-Projekten, Kampagnenplanung, Reporting und der Weiterentwicklung von Lead-Management-Prozessen und Schnittstellen Qualifikation Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing, Marketing Automation oder Lead Management Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Marketing-Automation-Tools wie HubSpot, Salesforce, emarsys, Brevo, Mailchimp, Klaviyo oder vergleichbaren Systemen Gutes Verständnis für Customer Journeys, Funnel-Logiken, Segmentierung, Kampagnenmechaniken sowie technisches Background-Wissen zu Themen wie Deliverability, BIMI Records und Inbox Placement Reports Analytisches Denken und sicherer Umgang mit KPIs, Reportings und Performance-Auswertungen Grundkenntnisse in Datenschutz und DSGVO im Kontext von CRM und E-Mail-Marketing Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil sowie Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Kreation und Data
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