Chef d'équipe ou Cheffe d'équipe, Solutions CRM

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Joignez-vous à une équipe qui contribue directement à l'évolution de l'expérience membre et client chez Desjardins! En tant que chef(fe) d'équipe, Solutions CRM, à la Direction Solutions Gestion de la clientèle, vous piloterez une équipe responsable de l'évolution, de la livraison et du soutien de solutions CRM stratégiques déployées à travers le Mouvement. Ces solutions, utilisées par plus de 30 000 utilisateurs, s'appuient sur des plateformes technologiques de pointe, telles que Microsoft Dynamics 365, Salesforce et Siebel, au cœur des opérations et de la relation client. Votre rôle consiste à seconder le gestionnaire de votre unité par la prise en charge du soutien à la gestion des personnes d'une équipe de travail. Vous coordonnez la réalisation des activités prévues, des plans d'action ou des projets en lien avec votre unité. Vous réalisez de l'accompagnement et fournissez un encadrement auprès d'une équipe composée principalement d'employés professionnels, leur assignez les mandats et activités à réaliser et assurez un suivi régulier sur l'avancée des travaux et projets. Vous favorisez le développement des talents et suscitez l'engagement des personnes en créant un environnement de travail positif et motivant par la valorisation de la participation et de la contribution de chaque membre de l'équipe dans l'atteinte des objectifs de l'organisation. La nature des dossiers exige une expertise étendue et approfondie dans votre domaine. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Participer à la définition de l'offre de service de votre unité et assurer la mise en place et la réalisation des activités et projets sous votre responsabilité Veiller à l'atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées, gérer les résultats, la performance, la qualité et la satisfaction de la clientèle dédiée et des partenaires Élaborer des stratégies et des plans d'action liés à la formation et à la mise à niveau des compétences des ressources de l'équipe Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui vous sont acheminées dans le respect des pratiques de l'entreprise Participer au processus d'embauche, de gestion de rendement, de détermination et d'application des mesures disciplinaires et au développement des compétences des ressources, sans toutefois être décisionnel et gérer le budget Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat en informatique Minimum de huit ans d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance du français nécessaire Développer les talents, Superviser le travail, Susciter l'engagement des personnes Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF) Date de fin d'affichage 2026-07-14

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