Mesa de Soporte VIP (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Benefits

Additional Information

Fecha límite para apuntarse: 2026-06-11 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud Garantizar la atención oportuna apegándose a las normativas y el perfeccionamiento constante de la atención de ingeniería destinado a los grupos Directivo y VIP. Esto a través de procesos establecidos y la ejecución de estrategias que mejoren la operativa del usuario Principales Responsabilidades Funciones Principales: Proveer asistencia técnica de alto nivel (concierge especializado) a cerca de 306 directivos, incluyendo niveles N2, N3, N4 y Presidencia. Gestionar y solucionar fallas tecnológicas en dispositivos portátiles (Windows y macOS), así como en equipos móviles (iPads y principalmente iPhone). Administrar y supervisar los servicios de roaming internacional requeridos para los desplazamientos de la alta dirección. Garantizar una respuesta inmediata y una escucha activa para comprender las exigencias de usuarios internos y externos. Ejecutar diagnósticos y análisis de hardware y software en móviles y laptops con el fin de establecer soluciones permanentes Diseñar iniciativas en el ámbito de soporte que tengan un impacto en la mejora de los servicios y mejorar la experiencia de nuestros usuarios One Touch. Establecer comunicación y gestión con proveedores externos (como Telcel o Telefónica) para el cumplimiento de servicios solicitados. Brindar soporte técnico presencial en sedes y eventos externos (ej. Plen Cancún, Codir), asegurando el manejo confidencial de la información. Supervisar la infraestructura técnica en eventos, abarcando conectividad, redes eléctricas, sistemas de video y uso de herramientas como Webex. Implementar procesos sistemáticos para que sean incorporados dentro de las plataformas de TI corporativas para la gestión del servicio. Retos del puesto: Gestión de soporte a equipos técnicos, con alta capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidencias, así como para atender y canalizar nuevos requerimientos operativos. Requisitos Conocimientos y Experiencia Conocimientos Obligatorios: Licenciatura, Sistemas, computación o afín Sistemas operativos: Dominio de Windows, MacOS, iOS y Android. Conocimientos Deseables: Trato al usuario, facilidad de comunicación, gestión directa con altos mandos Se valorará positivamente si los candidatos cuentan con cursos de especialización en atención al cliente Escolaridad : Licenciatura, Sistemas, computación o afín Experiencia : De 2 a 3 años de experiencia en las siguientes áreas: Infraestructura tecnológica: Service Now, Bases de datos, Excelencia en trato al usuario Competencias Clave El cliente es lo primero Visión Estratégica Comunicación Efectiva ¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at bbva? Share your experience