Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und interne Dienste

About the role

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon für Interessenten und Kunden und ihre Anliegen - Sie bearbeiten einfache Anliegen direkt oder führen eine Vorklärung der Anliegen durch oder eröffnen Tickets im System zur weiteren Bearbeitung an der Hotline - Sie unterstützen Kunden telefonisch bei Standardfragen, die sich in der Bedienung der Software - Sie unterstützen die Mitarbeiter der Hotline - durch Übernahme klar definierter Standard-Prozeduren - Ticket-Management z. B. Abhören und Zusammenfassen von Sprachnachrichten, Überwachung, Systematisierung und Verarbeitung von Rückrufwünschen - Sie helfen uns bei der Verarbeitung von Fehlermeldungen z. B. - Abklären des Systemumfelds - Dokumentation und Reproduktion des Fehlers beim Kunden - Anfertigen und Übertragen von Datensicherungen - Im Bereich der internen Organisation helfen Sie uns z. B. bei der Einrichtung und Pflege der Firmen-PCs, des Firmennetzwerks und der Datensicherung Ihr Profil - Ihre Berufsausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen - bestenfalls haben Sie bereits Erfahrung im Bereich IT gesammelt und bringen technisches Verständnis mit - idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse in der Administration von Netzwerken gesammelt - MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus - Ihr sprachliche Gewandtheit in Wort und Schrift zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre gründliche, service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise - Sie sind im Kundengespräch belastbar sowie aufgabenbezogen flexibel

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at VILLA Software Entwicklung GmbH? Share your experience