Recepcionista Polivalente Nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despí

About the role

Atención al cliente : Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo. Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas. Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia. Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.). Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad. Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea. Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes. Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes. Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas. Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales. Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial. Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes. Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes. Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario. Formación : Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración. Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero. Habilidades : Buena comunicación verbal y escrita. Capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera. Trabajo en equipo y actitud profesional. Condiciones laborales : Horario : Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos. Competencias adicionales : Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente. Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente. Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

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