Collections Coordinator

About the role

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qúe harás como Coordinador de Cobranza ? Responsabilidades del puesto: Gestión de Productividad Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento. Gestión de Horarios y Asistencia Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc. Supervisión y Feedback Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna. Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas. Soporte Operativo Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos. Comunicación y Reportes Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc. Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Requisitos: Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas). Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital. Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados. Dominio avanzado de Office/Google Suite. Capacidad de análisis e interpretación de KPI's Inglés conversacional Lo que ofrecemos: Salario mensual de hasta brutos: Base de Sueldo: $25,000 brutos Bono de desempeño: Hasta $35,000 brutos Bono grupal: hasta 25% del bono regular Prestaciones: IMSS, Infonavit, etc 12 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% prima vacacional Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de vida Horario: Rotativo Mensual por desempeño 8 horas diarias con 1 día a la semana libre Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm Tipo de jornada: Incluye fines de semana Rotativo Turno de 8 horas Escolaridad: Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante). Si cumples con el perfil postulate por este medio. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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