Mitarbeiter Technischer Support (Hardware/Software)

About the role

### **ÜBER TONWELT** tonwelt ist führender Anbieter von Besucherführungstechnologien und audiovisuellen Inhalten für verschiedenste kulturelle, historische, wissenschaftliche und industrielle Einrichtungen in Europa. Unsere Begeisterung gilt der Entwicklung modernster Technologien für Ausstellungen, Stadtführungen, Messen und Events. Mit Hardware, Apps, CMS- und DMS-Software sowie Content in über 40 Sprachen gestalten wir Erlebnisse für verschiedene Besuchsgruppen auf höchstem Niveau. Zur Erweiterung unseres Teams und erfolgreichen Umsetzung unser internationalen Projekte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Person im Bereich Technischer Support (Hardware/Software). Als Mitarbeiter/in im Bereich Technischer Support übernimmst Du eine wichtige Rolle in der erfolgreichen Bearbeitung unserer Projekte. Als **Mitarbeiter/in Technischer Support (Hardware/Software)** bist Du zentrale Ansprechperson für die technische Betreuung unserer Systeme im laufenden Einsatz. Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen an Hardware, Apps und Softwareanwendungen, behebst Fehler eigenständig oder koordinierst deren Lösung mit unseren Entwicklerteams und externen Partnern. Zu Deinen typischen Arbeitsszenarien gehören die telefonische oder schriftliche Unterstützung von Kund\*innen bei Funktionsstörungen, die technische Prüfung und Konfiguration von Geräten, die Koordination von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie die strukturierte und sorgfältige Nachverfolgung aller Servicefälle. Dabei arbeitest Du prozessorientiert, dokumentierst jeden Bearbeitungsschritt, behältst Fristen, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten im Blick und sorgst gemeinsam mit den Abteilungen Lager, Logistik und Projektmanagement für einen reibungslosen Ablauf. So leistest Du einen entscheidenden Beitrag zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und zum nachhaltigen Betrieb unserer technischen Lösungen. ## ECKDATEN ZUR POSITION Arbeitsort: Berlin Tiergarten Art der Tätigkeit: Vollzeit, unbefristet Zeitraum: ab sofort oder nach Vereinbarung **Für diese Position ist eine Trainingsphase vorgesehen.** ## DEINE AUFGABEN - Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen im **1st- und 2nd-Level-Support** - **Analyse von Fehlern und Störungen** an Hardware, Apps und Softwareanwendungen - Eigenständige Behebung technischer Probleme sowie **Koordination komplexerer Fälle** mit internen Entwicklerteams und externen Partnern - \*\*Telefonische und schriftliche Betreuung \*\*von Kund\*innen bei technischen Rückfragen, Funktionsstörungen und Anwendungsproblemen - Technische Prüfung, Einrichtung, Konfiguration und **Funktionskontrolle von Geräten und Systemen** - \*\*Strukturierte Nachverfolgung \*\*offener Service- und Supportfälle bis zu deren Abschluss - **Sorgfältige Dokumentation** von Fehlern, Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Lösungen in den vorgesehenen Systemen - **Überwachung von Fristen, Bearbeitungszeiten**, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten - **Abstimmung mit Lager, Logistik und Projektmanagement** zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs - Mitwirkung an der kontinuierlichen **Verbesserung interner Supportprozesse**, Servicequalität und Kundenzufriedenheit ## QUALIFIKATIONEN UND FÄHIGKEITEN - Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. im Bereich IT, Elektronik, Kommunikationstechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im 1st- und idealerweise auch im 2nd-Level-Support oder - Berufserfahrung im technischen Support, im Service, in der Gerätewartung oder in der Fehleranalyse von Hardware und Software - Gutes technisches Verständnis für elektronische Geräte, mobile Endgeräte, Apps und Softwareanwendungen und idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Content-Management-Systemen, Mobile-Device-Management oder Netzwerk-Setups. - Fähigkeit, technische Störungen systematisch zu analysieren, einzugrenzen und nachvollziehbar zu dokumentieren - Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Support-Tools und digitalen Dokumentationsprozessen - Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein gutes Gespür für Prioritäten, Fristen und Prozessabläufe - Kommunikationsstärke im Umgang mit Kund*innen, Kolleg*innen sowie externen Partnern - Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, technische Probleme nachhaltig und pragmatisch zu lösen - Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken in der Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Projektmanagement und Entwicklung - Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch: Muttersprache oder vergleichbar, Englisch mind. C1 - Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative ## DEINE FÄHIGKEITEN & KOMPETENZEN - hohe Service-Affinität und Hands-on Mentalität - Sicheres Verständnis für elektronische Hardware, Embedded Systems - Fähigkeit, sich in elektronische Systeme einzuarbeiten und schnell deren Funktionsweise(n) zu verste

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