Bilingual Member Experience Specialist (Future Opportunities)

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Choose a workplace that empowers your impact. Join a global workplace where employees thrive. One that embraces diversity of thought, expertise and experience. A place where you can personalize your employee journey to be - and deliver - your best. We are a purpose-driven, dynamic and sustainable pension plan. An industry leading global investor with teams in Toronto to London, New York, Singapore, Sydney and other major cities across North America and Europe. We embody the values of our 665,000 members, placing their best interests at the heart of everything we do. Join us to accelerate your growth & development, prioritize wellness, build connections, and support the communities where we live and work. Don't just work anywhere - come build tomorrow together with us. Know someone at OMERS or Oxford Properties? Great! If you're referred, have them submit your name through Workday first. Then, watch for a unique link in your email to apply. En tant que spécialiste de l'expérience des membres, vous devrez : Être le premier point de contact pour les appels des membres et les demandes de renseignements sur les canaux numériques Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les régimes de retraite d'OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun Faire preuve de jugement et s'assurer que l'information est transmise de façon exacte et positive et courtoise Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l'aide aux autres équipes, au besoin Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres Identifier des moyens de rationaliser les processus et de travailler plus efficacement au sein de notre équipe pour mieux servir nos membres Travailler en collaboration avec les collègues en partageant l'information et en communiquant de façon ouverte, honnête et professionnelle Défendre et démontrer la vision et les valeurs fondamentales d'OMERS tout en développant de bonnes relations avec les équipes internes ainsi qu'avec nos employeurs, nos membres et les institutions financières Ce que vous obtiendrez en tant que spécialiste de l'expérience des membres : Un rôle qui vous offre l'occasion de développer une expertise technique approfondie en matière de retraite et des compétences de haute qualité en matière de service à la clientèle Une occasion de développer des compétences diversifiées pour desservir plusieurs canaux, y compris le traitement transactionnel, le contact direct avec les membres et d'autres communications numériques comme le clavardage en direct et le courriel L'occasion de développer et de perfectionner vos compétences pour progresser dans l'ensemble de notre organisation Un investissement en apprentissage continu pour soutenir votre développement de carrière Une occasion d'offrir une expérience exceptionnelle à plus de 640 000 membres en Ontario tout au long de leur parcours de retraite Pour postuler, vous aurez besoin de ce qui suit : Une expérience de plus de deux ans dans l'administration des prestations de retraite/le service à la clientèle ou dans un domaine connexe. Vous avez d'excellentes aptitudes à la communication et vous possédez les connaissances techniques nécessaires pour offrir aux participants une expérience exceptionnelle en anglais et en français. Une attitude positive, une orientation vers le service à la clientèle et un engagement en faveur du perfectionnement personnel et de la formation continue. La capacité à garder son sang-froid dans des situations de forte pression et à s'adapter efficacement à des circonstances changeantes. Faire preuve d'une grande intégrité et de discrétion pour garantir la confidentialité des renseignements sensibles. Une formation post-secondaire ou une accréditation serait considérée comme un atout. Le bilinguisme en anglais et en français est requis ________________________________________________________ Want to join an organization that makes a difference in the lives of over half-a-million people in Ontario? OMERS aspires to be the most trusted partner in empowering members through their pension journey. Our Member Experience Team is looking for service centric Member Experience Specialists to fulfil a rewarding role in assisting and supporting our members, employers and retirees with inquiries and administration of their pension benefits. You'll need to be an excellent communicator and possess technical savvy to provide an exceptional member experience. You will assist and support members, employers, pensioners, and other interested parties on inquiries regarding all aspects of the OMERS Pension Plan(s). In addition, you will be responsible for responding to digital communications and initiating

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