Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit in der DZ BANK Gruppe
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Die GENO Broker GmbH ist der Online Broker innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Als 100-%ige Tochtergesellschaft der DZ BANK AG kooperieren wir u.a. mit den Volks- und Raiffeisenbanken im Wertpapiergeschäft. Dabei bieten wir den Kunden unserer Kooperationsbanken günstige Depots und eine innovative Handelsplattform an - digital und in der Filiale vor Ort. Aufgaben Du bearbeitest und koordinierst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden im Wertpapier- und Depotgeschäft Du analysiert und bewertest Beschwerdesachverhalte unter Berücksichtigung fachlicher, regulatorischer und prozessualer Anforderungen Du stellst eine fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit dem Fachbereich sicher Du identifizierst Fehlerquellen, Schwachstellen und wiederkehrende Beschwerdeursachen und unterstützt den Fachbereich und das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Du unterstützt bei Auswertungen, Analysen und Berichten zu Beschwerdeanlässen und Qualitätsentwicklung Qualifikation Du verfügst über eine bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Wertpapiergeschäft gesammelt Du verfügst über ein ausgezeichnetes Sprachgefühl und bist in der Lage, teils komplexe Sachverhalte präzise, verständlich und adressatengerecht auszuführen Erste Erfahrungen im Umgang mit agree21 und WPdirect sowie eine hohe IT-Affinität sind von Vorteil Du hast eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, bist flexibel und arbeitest sehr gerne im Team, dabei bist Du offen für Innovationen und bringst gerne eigene Ideen einZuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, sowie eine hohe soziale Kompetenz sind wesentliche Pfeiler Deiner Arbeitsweise
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