Coordenador(a) de Operações Digitais

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital. No dia a dia você irá: Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT Estruturar e evoluir processos operacionais Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes Forte capacidade analítica e investigativa Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional Boa comunicação e habilidade de influência Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação Diferenciais: Experiência com Salesforce Vivência próxima a times de tecnologia e produto Experiência com plataformas digitais ou edtechs Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack Modelo de trabalho 100% remoto O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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