Service Delivery Manager IT (H/F)

About the role

En tant que Chef de Projet / Delivery Manager, vous pilotez des projets applicatifs et web à forte visibilité, avec responsabilité sur les engagements de delivery, la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vous intervenez dans un contexte structuré nécessitant une gouvernance rigoureuse, une gestion proactive des risques et une forte capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité, coûts et délais. Vous contribuez également au développement et à la pérennisation de l'activité en identifiant les opportunités d'évolution du périmètre et en assurant une relation client de proximité. Missions principales Pilotage opérationnel & delivery Piloter des projets en engagement de résultat (WU/UO/forfait) Assurer la tenue des engagements coûts, qualité et délais Définir et suivre les plannings, charges, budgets et KPI de performance Superviser l'avancement des développements, tests et mises en production Garantir la qualité des livrables et l'application des bonnes pratiques Identifier et anticiper les risques, dépendances et dérives projet Assurer le reporting et l'animation des instances de gouvernance Coordination & management Encadrer et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles Fédérer les équipes autour des objectifs projet et de productivité Assurer la communication entre les parties prenantes métiers et techniques Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences Gestion d'UO & développement d'activité Piloter la performance et la productivité de l'unité opérationnelle Contribuer à l'optimisation des charges et à l'amélioration continue du delivery Participer au suivi financier et à la rentabilité des activités Développer une relation client de confiance et identifier de nouvelles opportunités Contribuer aux actions d'avant-vente et au développement commercial du périmètre Compétences et expériences attendues Expérience significative en pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements organisés en Work Units (WU) ou centres de services Maîtrise de la gestion d'Unités d'Œuvre (UO), avec suivi de la productivité, des charges, des engagements et des indicateurs de performance Forte culture du delivery et de l'engagement de résultat : respect des coûts, délais, qualité et satisfaction client Capacité à structurer, planifier et sécuriser des projets à forte visibilité Sensibilité marquée au développement commercial : identification d'opportunités développement de la relation client contribution à l'extension du périmètre et à la fidélisation Expérience dans le pilotage transverse d'équipes pluridisciplinaires et dans la coordination de parties prenantes multiples Soft skills recherchées Les compétences comportementales constituent un élément clé du poste : Excellent relationnel et forte capacité de communication Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs Orientation client et culture du résultat Capacité d'analyse, prise de recul et sens des priorités Autonomie, rigueur et proactivité Aisance dans les environnements exigeants et à forte pression opérationnelle Esprit entrepreneurial et orientation business Pourquoi choisir ALTEN ? Projets à fort impact : Participez à la modernisation des infrastructures aéronautiques, avec des enjeux de migration cloud et d'automatisation Communauté technique : Bénéficiez d'un réseau d'experts, d'échanges réguliers et de retours d'expérience Formation et évolution : Accès à des certifications (AWS, Azure, etc.) et à des parcours de montée en compétences Environnement stimulant : Culture inclusive, diversité, et engagement pour un avenir technologique responsable

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