Guest Service SLS Cancún

About the role

Responsabilidades principales: Dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera cordial y profesional. Brindar asistencia personalizada antes, durante y después de la estancia. Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades especiales de huéspedes. Dar seguimiento oportuno a quejas o incidencias, asegurando su pronta resolución. Coordinar solicitudes especiales con los diferentes departamentos del hotel. Proporcionar información sobre servicios, eventos, restaurantes y actividades dentro y fuera del hotel. Verificar constantemente la satisfacción de los huéspedes durante su estancia. Apoyar en procesos de check in y check out cuando sea requerido. Mantener comunicación constante con recepción, concierge y demás áreas operativas. Registrar y dar seguimiento a preferencias y solicitudes especiales de huéspedes VIP. Asegurar el cumplimiento de estándares y políticas del hotel. Mantener una actitud profesional, positiva y orientada al servicio en todo momento. Todas las responsabilidades aquí descritas son enunciativas mas no limitativas, por lo tanto, pueden variar en función de las necesidades del hotel en el cumplimiento de sus objetivos de servicio. Preparatoria o Licenciatura trunca en Turismo, Hotelería o afín. Idiomas: inglés avanzado indispensable. Deseable manejo de un tercer idioma. Experiencia previa en Guest Service, recepción o atención al cliente en hotelería de lujo (preferible). Excelente habilidad de comunicación y resolución de problemas. Deseable conocimiento en OPERA PMS / OPERA CLOUD. Experiencia en atención personalizada y manejo de huéspedes VIP.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Accorhotel? Share your experience