Assistente de Suporte Operacional

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Casos Complexos Cross , você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta . No dia a dia você irá: Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento; Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções; Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados; Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade; Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time . Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2) . Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial); Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice; Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares); Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas); Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático; Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo . Diferenciais: Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce; Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística; Conhecimento de Excel em nível intermediário . REQ-20260608-010 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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