SAP Customer Support Specialist (m/w/d)

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Als führender Anbeiter in der Lagerautomatisierung besitzt unser Kunde ein globales Netzwerk mit Entwicklungszentren, Produktionstätten und Servicestandorten mit über 10.000 Mitarbeitern in mehr als 25 Ländern. Mehr als 6.000 Kundeninstallationen wurde realisiert und es sollen noch viele weitere folgen. SAP Customer Support Specialist (m/w/d) Aufgaben - First- und Second-Level-Support im internationalen SAP-Umfeld (24/7) via Hotline und E-Mail - Analyse, Bearbeitung und vollständige Dokumentation von Serviceanfragen sowie technischen Störungen - Durchführung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Behebung wiederkehrender Systemprobleme - Erstellung technischer Konzepte, Change Requests sowie Anpassungen von Geschäftsprozessen im SAP WM / EWM Umfeld - Unterstützung von Testphasen, Inbetriebnahmen, Go-Live- und Ramp-up-Phasen im nationalen und internationalen Projektumfeld - Durchführung von Kundenbesuchen zur Analyse und Optimierung von System- und Prozessabläufen - Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwender- und Kundenschulungen Anforderungen - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung - Erste oder mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise im Kundenservice, Support oder Logistikbereich - Gute Prozesskenntnisse in SAP WM, SAP EWM, MFS oder vergleichbaren Warehouse-Management-Systemen - Erfahrung im Umfeld automatisierter Lager- und Logistikprozesse von Vorteil - Strukturierte, analytische sowie service- und kundenorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen

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