Specjalista ds. Reklamacji i Jakości [Customer Complaints and Quality Specialist]

About the role

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. nazwa stanowiska: Specjalista ds. Reklamacji i Jakości [Customer Complaints and Quality Specialist] lokalizacja : Warszawa, ul . Puławska 180 Obowiązki: Prowadzenie i koordynowanie procesu rozwiązywania złożonych oraz eskalowanych reklamacji Klientów. Proaktywna komunikacja z klientami, polegająca na regularnym kontakcie telefonicznym, mająca na celu wyprzedzanie ich potrzeb oraz budowanie trwałych, jakościowych relacji wykraczających poza standardową obsługę. Analiza przyczyn źródłowych reklamacji (root cause analysis) oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych. Nadzór nad systemem do obsługi reklamacji oraz zapewnienie spójności i jakości prowadzenia spraw. Odpowiedzialność za merytoryczną, formalną i językową jakość odpowiedzi reklamacyjnych, w tym komunikację w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Zarządzanie terminowością procesu reklamacyjnego oraz zapewnienie zgodności z ustalonymi SLA i zapisami kontraktowymi. Aktywna współpraca z działem handlowym oraz operacyjnym przy obsłudze Klientów kluczowych i Użytkowników VIP. Prowadzenie analiz ilościowych i jakościowych reklamacji oraz przygotowywanie rekomendacji mających na celu ograniczenie liczby reklamacji i poprawę doświadczenia Klienta. Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających zgodnych z metodologią LEAN oraz podejściem continuous improvement. Oczekiwania: Wykształcenie wyższe. Min. 2 letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku. Znajomość branży automotive, leasingowej lub customer service mile widziana. bardzo dobra organizacja czasu pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań. Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne. Bardzo dobra znajomość Excela. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie). Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra. Po drodze możesz liczyć na: umowę o pracę. konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia. elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów. wspierających zdrowie i dobre samopoczucie. międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości. zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych). O nas Zarządzając ponad 3,4 mln pojazdów w ponad 42 krajach, zapewniamy kompleksowe usługi leasingu, elastyczne usługi subskrypcyjne, usługi zarządzania flotą i rozwiązania w zakresie multimobilności klientom różnej wielkości, w tym dużym korporacjom, MŚP, profesjonalistom i osobom prywatnym. Wykorzystując naszą wyjątkową pozycję lidera na drodze do zera emisyjności i dalszego kształtowania cyfrowej transformacji branży, jesteśmy dobrze przygotowani, aby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów w zakresie mobilności i zapewnić im rozwiązania, których potrzebują, aby się rozwijać. W Ayvens wierzymy, że nasz sukces jest napędzany przez nasze zaangażowanie w zadowolenie klienta. Nasz zespół jest zaangażowany w dostarczanie innowacyjnych rozwiązań i usług technologicznych, które pomagają naszym klientom skupić się na ich codziennej działalności. Jesteśmy zaangażowani w zrównoważoną mobilność i uczyniliśmy ją kluczowym elementem naszej strategii. We wszystkim, co robimy, kierujemy się zasadami autentyczności, ciekawości, zaangażowania i współpracy. Naszym celem jest wspieranie organizacji zróżnicowanej pod względem ludzi i pomysłów, w której każdy może się rozwijać i być sobą, bez względu na to, kim jest. Chcesz być częścią zespołu, który zmienia przyszłość mobilności? W świecie, który potrzebuje bardziej intuicyjnych i zrównoważonych sposobów przemieszczania się, jesteśmy zaangażowani w usprawnianie życia wszystkich naszych klientów. Jesteśmy zespołem ponad 14 000 pracowników. Oferujemy świat satysfakcjonujących, elastycznych, międzynarodowych możliwości dla osób, które chcą dokonać pozytywnych zmian. Więc zapnij pasy - bo podróż Twojego (zawodowego) życia zaczyna się właśnie tutaj! Dowiedz się więcej o Ayvens Poland https://www.ayvens.com/pl-pl/ *********** Zastrzegamy sobie prawo kontaktu z wybranymi kandydatami. Administratorem Państwa danych osobowych jest Ayvens Poland sp. z o.o. (dalej również jako "Ayvens") z siedzibą w Warszawie (02-670) przy ul. Puławskiej 180. Wszelkie pytania i kwestie związane z ochroną danych osobowych można zgłaszać poprzez formularz "Prawo Ochrony Danych Osobowych", który znajduje się na stronie internetowej Ayvens https://www.ayvens.com/pl-pl/ . Dane zbierane są od Państwa w celu prowadzenia postępowania rekrutacyjnego i nie będą przekazywane innym podmiotom. Ayvens informuje, że na podstawie art. 221 § 1 Kodeksu pracy, kandydaci do pracy obowiązani są do

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at ayvens? Share your experience