Assistente de Mesa

About the role

Como Assistente de Mesa do Tivoli Maiorana Belém Pará, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Governança, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel. Breve descritivo de atividades: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Será o responsável por todos os equipamentos e acessórios necessários ao desenvolvimento de sua função; Participar diariamente de reuniões departamentais estabelecidas por seus superiores para atualizações sobre o departamento; Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços; Garantir que todos os padrões estabelecidos pela empresa, marca e seus certificadores sejam cumpridos durante as atividades laborais; Monitorar as operações das áreas correlacionadas ao departamento de governança incluindo entre outros, lavanderia, andares, áreas públicas; Realizar o registro e controle dos itens esquecidos ("achados & perdidos") por hóspedes, clientes e empregados, em apartamentos e áreas de uso comum do hotel em seu turno; Realizar o atendimento, triagem e distribuição das demandas designadas ao departamento de governança por telefone, e-mail, sistemas e outras formas de comunicação existentes na propriedade; Prestar suporte aos supervisores de governança e de áreas públicas em geral, além de atualizá-los sobre a situação das áreas de responsabilidade; Utilizar os sistemas internos para gestão de tarefas / atividades designadas ao departamento de governança; Emitir relatórios diários e de segurança através do sistema operacional do hotel; Realizar a atualização do status dos quartos junto ao sistema operacional do hotel; Auxiliar na confecção de relatórios e distribuição das tarefas para a equipe de limpeza e de quartos; Apoiar na realização de inventários, emissão e controle do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza e outros; Confeccionar ordens de pagamento e outras demandas administrativas do departamento; Gerenciar e assegurar que as reclamações e demandas advindas de hóspedes, clientes e empregados sejam resolvidas em tempo hábil; Executar projetos especiais a si atribuídos por supervisores ou gerentes; Realizar as atividades com atenção e disciplina, atendendo as normas de higiene e segurança do trabalho; Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento. Habilidades Gerais: Paixão por servir; Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; Gestão de pessoas; Entusiasmo; Organização; Engajamento; Compromisso. Educação: Ensino médio completo; Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial). Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório). Qualificações técnicas: Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço; Formação técnica e conhecimentos sobre o departamento de governança de hotel serão um diferencial; Utilização/conhecimento das plataformas Microsoft: Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Jornada de trabalho: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: Tournant (08h00 às 16h20, 15h00 às 23h20 ou 23h00 às 06h20); Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala); Atividade presencial; Convênio médico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale alimentação; Uniforme; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE Prezados(as) candidatos(as), A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, vêm por meio deste comunicado, alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas. É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos. Recomendamos que, ao receberem comunicações suspeitas, verifiquem sempre a autenticidade do remetente e, em caso de dúvida, entrem em contato diretamente conosco atra

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