Chef De Brigade H/F - Cdd

About the role

PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement S'assure du bon déroulement de la check-list en vigueur, notamment de traiter les PM/PS Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier) Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement) Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception Peut effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information, prospection) Contrôle les encaissements et s'assure de la sécurisation des données (PCI DSS) Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : Renseigne les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation Enregistre les réservations et actualise le planning d'occupation des chambres Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour Répond aux demandes des clients durant leur séjour Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissement Renseigne les supports de suivi d'activité et édite les rapports statistiques journaliers Réalise des opérations promotionnelles pour l'établissement et effectue le suivi des relations clients Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Suit et analyse les données d'activité du service ou de la structure et propose des axes d'évolution Coordonne l'activité de son équipe Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie Connait et applique la politique du programme Planet21 COMPETENCES REQUISES : Maitrise de l'anglais et d'une autre langue Sens du service et de l'accueil Passion pour le client et l'hospitalité Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires) Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative Sens du détail Organisation et rigueur Flexibilité et polyvalence Excellentes compétences organisationnelles Compétences informatiques (traitement de texte et tableur) Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel Dotation uniforme et pressing à disposition Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor Parking gratuit à disposition

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