Responsable restauration H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

About the role

MISSION : Rattaché.e au Directeur de la Restauration, le/la Responsable Restaurants (Restaurant et Bar Filia, Petit déjeuner, Room Service et Grab & Go) est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l'engagement des talents, la qualité et la performance financière de ces 5 points de vente. Il/elle recrute, intègre et manage l'ensemble des équipes du service (environ 40 talents) et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Passionné.e par la restauration et la relation client, il/elle assure la visibilité de ses points de vente en étant force de proposition, tout en veillant en permanence à la rentabilité et à la profitabilité de ces derniers. Expert.e en relations publiques et manager de terrain, il/elle contribue, quotidiennement, à faire des points de vente des lieux de vie et de partage. Il/elle est garant.e de l'expérience client, tout au long de son parcours au sein des espaces Umami, Grab & Go et Room service. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Technique Métier / Relation client : Offre un service attentionné et adapté aux besoins du client de son arrivée à son départ en tenant compte d'un fort volume d'activité S'enquiert de la satisfaction du client tout au long du service Etablit de bonnes relations avec le client, le conseille et le fidélise Organise le travail de son équipe en plaçant le client au cœur des priorités et en intégrant le principe de multi-compétences S'assure de la bonne transmission des informations à son équipe, conjointement avec la cuisine Contrôle la qualité et la rapidité du service en salle et en chambre Veille à la qualité de la mise en place des points de vente Veille à la bonne utilisation du matériel d'exploitation Tient compte de l'activité globale pour gérer l'affluence, le placement des clients et les réservations Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel S'assure que le rayonnement du service est en adéquation avec les standards établis Développe de nouvelles options de livraison et de libre-service pour ses points de vente Prend en charge et résout les plaintes clients Engage des actions permettant de développer le chiffre d'affaires Enseigne au personnel l'utilisation des nouveaux équipements et les méthodes de nettoyage et fournit des méthodes efficaces et efficientes d'entretien de l'espace de travail COMPETENCES REQUISES Au minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de l'activité Restauration avec une forte activité, dont 3 ans en tant que Responsable Restaurant BTS/Licence Hôtellerie-Restauration ou école de management hôtelier Première expérience de management (20 personnes à plus) Expérience en établissement gros porteur recommandé (plus de 500 chambres) Maîtrise du français et de l'anglais Excellentes aptitudes de communication, à l'oral comme à l'écrit Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative Maîtrise des outils bureautiques Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges POURQUOI NOUS REJOINDRE 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Intéressement & Participation filiale du groupe Accor Horaires en continue sans coupure 2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

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